La legislación del Verde Ecologista presentó en la Cámara de Diputados una iniciativa de reforma a la Ley Federal de Telecomunicaciones para que los usuarios de celulares estén en libertad de contratar la empresa que mejor favorezca sus intereses, tomando en cuenta que 12 por ciento del ingreso mensual familiar se utiliza para el pago de teléfonos móviles e internet.
En la presentación de dicha propuesta, la parlamentaria del PVEM, Georgina Gaxiola Lezama, manifestó que donde existe la libre y sana competencia entre empresas, se rompe cuando el vendedor decide aplicar medidas en contra de los consumidores, lo que obliga la intervención del Gobierno, para proteger los intereses de la sociedad.
Dijo al respecto que existe una práctica que obliga a los consumidores a mantenerse con una compañía de telefonía celular, aunque el servicio no les satisfaga, motivo por lo que el sector telecomunicaciones se ha convertido en la instancia que mayor número de quejas envía a la Procuraduría Federal de Consumidor, la Profeco, con un 26 por ciento del total.
La diputada ecologista continuó sobre los motivos de la propuesta, al señalar que “de enero de 2013 a 2014 se contabilizaron más de 46 mil quejas en el ámbito de las telecomunicaciones, de la cuales se observaron tres temas recurrentes, primero, la negativa a la rescisión del contrato; dos, la negativa a corregir errores de cobro y tres, la negativa a la entrega del producto y servicio, que incluye la portabilidad numérica”.
Dijo que la reforma pide que se convalide el derecho del consumidor a recibir un teléfono desbloqueado para que en libertad pueda utilizar ese equipo en la compañía que más se acomode a sus intereses y esté protegido por la ley de cambiar de proveedor si así lo demandan sus necesidades.