Conoce tus medios de defensa

a. Pre conciliación.

La pre conciliación es una herramienta electrónica que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (el “IFT”) pone a tu disposición, con la finalidad de resolver las inconformidades que tengas con tu proveedor de servicios.
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b. Conciliación electrónica.

La conciliación electrónica se lleva a cabo a través de un módulo de solución de controversias en línea, llamado Concilianet, administrado por la Procuraduría Federal del Consumidor (la “PROFECO”). Es una manera de llevar a cabo un procedimiento ante PROFECO, sin tener que acudir a las delegaciones de esta institución, ya que se realiza totalmente en línea, incluyendo la entrega de documentos y formatos.
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c. Conciliación presencial.

Si tu denuncia o queja está dirigida a un proveedor de servicios de telecomunicaciones que no tenga un convenio celebrado con PROFECO, entonces deberás acudir a la delegación, subdelegación o unidad de servicio de PROFECO más cercana.
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